{"id":48666,"date":"2017-11-15T16:15:08","date_gmt":"2017-11-15T22:15:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/?p=48666"},"modified":"2017-12-05T15:06:20","modified_gmt":"2017-12-05T21:06:20","slug":"4-puntos-a-considerar-al-crear-bot-en-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/2017\/11\/4-puntos-a-considerar-al-crear-bot-en-messenger\/","title":{"rendered":"4 Puntos a considerar al crear un Bot en Messenger."},"content":{"rendered":"
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\u00bfPara qu\u00e9 sirve un Bot?\u2026 Pong\u00e1moslo en pocas palabras: Un Bot es software que automatiza tareas. En esta publicaci\u00f3n nos vamos a enfocar en algunos de los puntos m\u00e1s importantes a considerar cuando vayamos a crear un Bot en Messenger.<\/p>\n

Existen diferentes tipos de Bots, algunos m\u00e1s complejos que otros, algunos seguramente ya los conoces:\u00a0Siri<\/a>\u00a0de Apple,\u00a0Alexa<\/a>\u00a0de Amazon,\u00a0Cortana<\/a>\u00a0de Microsoft, entre otros\u2026 Ahora es posible implementar algo similar en tu negocio y\u00a0lo mejor de todo es que no es necesario ser un super programador para crear tu Bot<\/strong>.<\/p>\n

Estos Bots\u00a0usan plataformas de mensajer\u00eda como medio de comunicaci\u00f3n<\/strong>, con Facebook Messenger como una de las plataformas m\u00e1s grandes y con m\u00e1s usuarios alrededor del mundo,\u00a0adoptar esta tecnolog\u00eda es una oportunidad que no no podemos perder<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

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Marketing en Messenger con un Chat-Bot.<\/h4>\n

El Marketing en Messenger suele ser muy efectivo\u00a0siempre y cuando se lleve correctamente<\/strong>\u2026 es una herramienta accesible que puede ayudar a tu negocio a mantenerse al d\u00eda y relevante en esta evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Una manera curiosa de describirlo como\u00a0una combinaci\u00f3n entre\u00a0email marketing<\/em>\u00a0y esos libros en los que tu eliges tu propia aventura \u00a0\u00bflos recuerdas?<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n

Veamos algunas m\u00e9tricas<\/strong>\u00a0que comparten las campa\u00f1as de Email y las campa\u00f1as con un Bot en Messenger:<\/h5>\n

Hablando de\u00a0Ratios de apertura (Open Rate),<\/strong>\u00a0espec\u00edficamente de mensajes cuyo objetivo espec\u00edfico es la difusi\u00f3n de contenido. El\u00a0promedio de apertura de una campa\u00f1a de Email\u00a0puede estar\u00a0entre un 15% y un 25%.<\/strong>\u00a0Usando el Bot<\/strong>\u00a0para enviar un mensaje con el mismo objetivo\u00a0hemos logrado ratios entre 80% y 95%<\/strong>.<\/p>\n

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Si hablamos de la proporci\u00f3n de\u00a0Clics o Click Thru Rate (CTR)<\/strong>\u00a0los n\u00fameros constantemente indican\u00a0CTRs entre el 10% y el 23%.<\/strong>\u00a0Si alguna vez has hecho este tipo de c\u00e1lculos para tus campa\u00f1as sabes que estos n\u00fameros son muy dif\u00edciles de lograr en una campa\u00f1a de email ya que normalmente oscilan entre el 1% y 5%.<\/p>\n

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\"Metricas_en_campa\u00f1as_de_difusi\u00f3n_-_crear_tu_bot_en_Messenger\"<\/p>\n

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Antes de ver esto m\u00e1s a detalle, debes de plantearte cu\u00e1l ser\u00e1 el prop\u00f3sito de tu Bot y tener una buena idea de d\u00f3nde terminar\u00e1n tus usuarios. para esto, hemos preparado estos 4 puntos para ayudarte en este proceso.<\/p>\n

Las cosas que debemos de considerar al crear un Bot en Messenger:<\/h2>\n

\u2013<\/p>\n

1) Determina el objetivo de tu Bot.<\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1l es el objetivo que quieres lograr con tu Messenger Bot? Piensa no solo en tu objetivo final, tambi\u00e9n deber\u00e1s pensar en\u00a0el objetivo de tu Usuario final.<\/strong><\/p>\n

\u2013\u00a0Servicio al Cliente<\/strong>\u00a0\u2013 Preguntas Frecuentes automatizadas, Revisar \u00f3rdenes de compra, etc.
\n\u2013\u00a0Interacci\u00f3n<\/strong>\u00a0\u2013 Comparte contenido de valor y relevante para tu audiencia.
\n\u2013\u00a0Apoyo al equipo de ventas<\/strong>\u00a0\u2013 \u00bfNecesitas que tu Bot te ayude a prospectar a tus suscriptores?
\n\u2013\u00a0Retargeting<\/strong>\u00a0\u2013 \u00a0Env\u00eda tus anuncios de retargeting a Messenger para aclarar dudas.<\/p>\n

Cualquiera que sea la opci\u00f3n que has seleccionado,\u00a0tu objetivo tiene que ser espec\u00edfico<\/strong>.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde la gente normalmente comete el error de implementar diferentes ideas\u00a0y trata de abarcar varias cosas al mismo tiempo y esto puede llegar a abrumar al usuario final. La mejor manera de mantener a tus suscriptores es aportar valor e informaci\u00f3n relevante y sobre todo no vender directamente.<\/p>\n

A nadie le gusta que le vendan pero a todo mundo le gusta comprar\u2026<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Mejor enf\u00f3cate en que la gente interact\u00fae, ofrece y comparte contenido de valor para tu audiencia, imaginate estar platicando con alguien que est\u00e1 tratando de venderte todo el tiempo.. \u00a1qu\u00e9 flojera!<\/p>\n

Aseg\u00farate de que tu Bot sea divertido y que entretenga, el \u201ctono\u201d deber\u00eda igualar a la personalidad de tu marca.<\/p>\n

\u2013<\/p>\n

2) No te claves al crear un Bot en Messenger.<\/h3>\n

Es muy f\u00e1cil clavarse y dejarse llevar a la hora de estar definiendo los diferentes caminos donde se puede ir la gente, es muy f\u00e1cil \u201cperderse\u201d<\/em>\u00a0en este proceso.<\/p>\n

Nuestra sugerencia es que \u201cmapees\u201d o dibujes las diferentes opciones antes de empezar a configurar tu Bot, puedes usar un servicio como\u00a0draw.io<\/a>,\u00a0BotMock<\/a>,\u00a0Google Drawing<\/a>\u00a0o simplemente un\u00a0l\u00e1piz y papel<\/strong>\u2026 lel punto es que tengas claro el flujo.<\/p>\n

Hacer este ejercicio te ayudar\u00e1 a\u00a0no dejar ning\u00fan camino sin contestar<\/strong>\u00a0o sin considerar.<\/p>\n

Algunas razones por las que te sugerimos empezar muy b\u00e1sico.<\/strong><\/p>\n

\u2013 Al\u00a0empezar poco a poco<\/strong>\u00a0puedes darte una idea de la manera en la que reaccionan los usuarios con tu Bot y puedes ir haciendo ajustes para mejorarlo. Es mucho m\u00e1s complicado hacer ajustes una secuencia de 2 o 3 niveles de interacci\u00f3n.<\/p>\n

\u2013 Empezando con algo b\u00e1sico puedes ir\u00a0monitoreando las m\u00e9tricas y usarlas para aprender<\/strong>\u00a0a crear cosas m\u00e1s relevantes y mejorar tu siguiente secuencia.<\/p>\n

\u2013 Por \u00faltimo, al\u00a0crear un Bot en Messenger, enf\u00f3cate en crear \u201cCopy\u201d corto y divertido, con una voz o tono que represente a tu marca.<\/p>\n

Con la herramienta ManyChat, es posible mandarte un \u201cpreview\u201d a tu Messenger personal para probar tu secuencia y asegurarte que todo funcione bien, que las fotos y los archivos se vean sin problema, etc\u2026<\/p>\n

3) Piensa en tu objetivo principal antes de empezar.<\/h3>\n

Si, esto lo hablamos en el\u00a0primer punto\u00a0pero\u2026\u00a0Es esencial que sepas qu\u00e9 quieres lograr antes de\u00a0crear un Bot en Messenger.<\/strong><\/p>\n

Algunas preguntas que te puedes hacer antes de empezar:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 vas a hacer y d\u00f3nde vas a poner los nuevos suscriptores que obtengas?<\/p>\n

\u00bfPreparar\u00e1s una segunda secuencia para darles seguimiento?<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la informaci\u00f3n relevante para tu negocio que vas a monitorear?<\/p>\n

\u00bfQue tipo de segmentaci\u00f3n tendr\u00e1s en cuenta para encontrar tu Cliente ideal?<\/p>\n

Aunque tu Bot \u201cviva\u201d en Messenger\u2026 \u00bfQu\u00e9 canales se usar\u00e1n para llevar tr\u00e1fico al Bot?<\/p>\n

Te sugerimos leer esta publicaci\u00f3n para ver m\u00e1s sobre\u00a0\u201cC\u00f3mo crear tu lista de suscriptores con ManyChat\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

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Es importante que mantengas tu contenido relevante para tu audiencia, aseg\u00farate que invite a una conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Un Bot te puede ayudar a\u00a0automatizar tu bienvenida<\/a>,\u00a0difundir contenido<\/a>\u00a0y sobre todo\u00a0iniciar una conversaci\u00f3n<\/strong>, es igual de\u00a0importante continuar esta conversaci\u00f3n\u00a0y darle un seguimiento adecuado dependiendo del objetivo principal que tenga tu Bot.<\/p>\n

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4) Buenas pr\u00e1cticas\u2026 y malas pr\u00e1cticas.<\/h3>\n

\ud83d\udc4e\ud83c\udffc\u00a0Lo que No debes hacer<\/strong>\u00a0con tu Bot en Messenger:\u00a0<\/strong><\/p>\n

No te conviertas en SPAM, a nadie le gusta que le vendan cont\u00ednuamente, el objetivo es lograr que la gente te conozca, posicionarte en su\u00a0Top of Mind<\/em><\/strong>\u00a0y que conf\u00eden en t\u00ed.<\/p>\n

\ud83d\udc4d\ud83c\udffc\u00a0Lo que s\u00ed\u00a0se recomienda hacer con tu Bot:<\/strong><\/p>\n

Personaliza el copy cuando puedas\u2026 algunas de las opciones que tienes para personalizar son el nombre, apellido, empresa, n\u00famero de tel\u00e9fono (todo se obtiene del perfil personal de Facebook).
\nP\u00eddele permiso al usuario<\/strong>\u00a0para enviarle la informaci\u00f3n, h\u00e1zle saber que le enviar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

Dale la\u00a0opci\u00f3n de dejar de recibir mensajes<\/strong>, (desuscribirse), aunque nos ponga muy tristes, es mejor quedarse con la gente que si est\u00e1 interesada en tu contenido.strong>Siempre ofrecer valor en tu contenido, por muy repetitivo que esto pueda sonar, de esto depende mucho tu \u00e9xito.<\/p>\n

Cosas que puedes hacer con tu Bot en ManyChat:<\/h2>\n
    \n
  • Men\u00fa Personalizado.<\/strong>\u00a0Ideal para poner tus horarios, ubicaci\u00f3n, men\u00fa, etc..<\/li>\n
  • Mensaje automatizado de Bienvenida.<\/strong>\u00a0El mensaje que se muestra a los usuarios la primera vez que env\u00edan un mensaje.<\/li>\n
  • Palabras clave.<\/strong>\u00a0Prepara un mensaje espec\u00edfico cuando el usuario mande un mensaje con esta palabra espec\u00edfica\u2026 \u00bfAlguna vez has escrito la palabra \u201cPizza<\/em>\u201d en nuestro Messenger?<\/li>\n
  • Secuencias.\u00a0<\/strong>Puedes programar secuencias de mensajes.<\/li>\n
  • Etiquetas.<\/strong>\u00a0Con el sistema de etiquetas puedes segmentar a tus suscriptores para ofrecer contenido todav\u00eda \u00a0m\u00e1s valioso y personalizado.<\/li>\n
  • Enlace \u00fanico.<\/li>\n<\/ul>\n

    En su versi\u00f3n de paga (solo $10 USD al mes<\/em>) puedes usar incre\u00edbles herramientas como:<\/p>\n

      \n
    • P\u00e1ginas de aterrizaje.<\/li>\n
    • Widgets.<\/li>\n
    • Comentarios en Facebook.<\/li>\n
    • Facebook Ads JSON.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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