{"id":48793,"date":"2017-11-16T16:53:33","date_gmt":"2017-11-16T22:53:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/?p=48793"},"modified":"2017-11-16T16:53:33","modified_gmt":"2017-11-16T22:53:33","slug":"los-consumidores-quieren-servicio-al-cliente-las-apps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/2017\/11\/los-consumidores-quieren-servicio-al-cliente-las-apps-2\/","title":{"rendered":"LOS CONSUMIDORES QUIEREN SERVICIO AL CLIENTE DENTRO DE LAS APPS"},"content":{"rendered":"<p>Los consumidores quieren\u00a0apps m\u00f3viles que cuenten con buen servicio al cliente dentro de la misma aplicaci\u00f3n, de acuerdo a una encuesta realizada por\u00a0Helpshift, presentada recientemente.<\/p>\n<p>Radius Global Marketk Research\u00a0realiz\u00f3 una encuesta en l\u00ednea a adultos en Estados Unidos esta primavera.<\/p>\n<p>Un 81% de los 2 mil 170 entrevistados\u00a0indicaron que usa apps m\u00f3viles. Otras conclusiones fueron:<\/p>\n<ul>\n<li>81% de los encuestados afirmaron que recomendar\u00edan una app\u00a0si un agente de servicio al cliente los contactara de forma proactiva cuando tuvieran problemas.<\/li>\n<li>46% estuvo de acuerdo en que\u00a0probar\u00edan una app que les ofreciera servicio al cliente\u00a0en vivo, en la app.<\/li>\n<li>44% dijeron que usar\u00edan el servicio al clientedentro de la app si se la ofrecieran.<\/li>\n<li>23% expresaron que\u00a0recomendar\u00edan esa app con servicio al cliente\u00a0a sus amigos.<\/li>\n<li>16% afirmaron que\u00a0comprar\u00edan una app que ofreciera esta funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfProblemas en el mundo de las apps m\u00f3viles?<\/h3>\n<p>Un 69% de los encuestados reportaron tener problemas con las apps moviles. Adem\u00e1s, 27% de ellos reportaron problemas diarios o semanales.<\/p>\n<p>La encuesta revela lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Un 49% de los entrevistados dijeron que\u00a0borrar\u00edan apps que no les dieran buen servicio al cliente.<\/li>\n<li>24%\u00a0dar\u00eda a esas apps una mala cr\u00edtica.<\/li>\n<li>19%\u00a0expresar\u00eda una opini\u00f3n negativa\u00a0de esa app\u00a0a sus amigos.<\/li>\n<li>18%\u00a0criticar\u00eda la app en Social Media.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante se\u00f1alar que\u00a0las cr\u00edticas y ratings de las apps deber\u00edan ser vistas como parte de la reputaci\u00f3n de una marca, por lo cual responder la retroalimentaci\u00f3n del cliente y corregir problemas con la app deber\u00eda ser una prioridad.<\/p>\n<h3>H\u00e1bitos en las apps<\/h3>\n<p>Un 69% de los encuestados respondieron que usaban las apps para usar un sitio de Social Media; 44%, para leer noticias; 44%, para juegos m\u00f3viles; 35%, para ordenar comida; y 22%, para tareas relacionadas al trabajo.<\/p>\n<p>Los consumidores han estado usando cada vez m\u00e1s las apps\u00a0para hacer compras, pero la encuesta no consider\u00f3 esa categor\u00eda de uso entre sus preguntas.<\/p>\n<p>La investigaci\u00f3n se enfoc\u00f3 de forma primaria en acciones relacionadas con servicio al cliente, como entrega de comida o consumo de noticias, explic\u00f3 el CEO de Helpshift, Abinash Tripathy.<\/p>\n<p>La encuesta\u00a0no investig\u00f3 los problemas que enfrentan los usuarios de las apps.<\/p>\n<p>Sin embargo, afirmaron tener datos de que los m\u00e1s comunes son\u00a0reportes de errores y preguntas relacionadas a transacciones.<\/p>\n<p>El cierre repentino de una app\u00a0se considera un error. Tambi\u00e9n existen problemas con viejas versiones de la app que ya no tienen soporte del desarrollador.<\/p>\n<h3>Deben prestarse atenci\u00f3n a los problemas de las apps<\/h3>\n<p>La conclusi\u00f3n a la que se lleg\u00f3 con esta encuesta es que\u00a0los desarrolladores deben tomar muy en serio los problemas con su app.<\/p>\n<p>Esto debido a que, cuando una app falla en cualquier manera, incluso con un dise\u00f1o poco responsivo \u00fanicamente,\u00a0los usuarios cuestionan su confiabilidad y seguridad.<\/p>\n<p>El futuro, seg\u00fan expertos, est\u00e1n en apps\u00a0muy personalizadas para el cliente, que predicen y proponen opciones para estos y que ofrecen interacci\u00f3n dentro de la app con un agente real o virtual en una forma significativa.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de todo, un usuario puede buscar otra opci\u00f3n f\u00e1cilmente,\u00a0con m\u00e1s de 2 millones de apps disponibles actualmente\u00a0solamente en tiendas oficiales de aplicaciones<\/p>\n<h3>Soluciones dentro de las apps<\/h3>\n<p>Actualmente\u00a0ya existen muchas soluciones en el mercado, cada una con diferentes caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p>Por sentido com\u00fan,\u00a0ser\u00eda recomendable buscar una soluci\u00f3n de este tipo, sobre todo si tu app ofrece funciones que implican transacciones econ\u00f3micas con tu cliente, como la venta de productos o servicios.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es algo que no podemos descuidar.<br \/>\nSi la nota te gust\u00f3 y fue de utilidad, dale un like =)<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on wp_trim_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on wp_trim_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":48794,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-48793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/compras-moviles.jpg?fit=640%2C640&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p90Gx9-cGZ","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48793"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48793\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}