\u00bfSab\u00edas que si tu empresa no aporta un buen servicio de atenci\u00f3n a clientes se arriesga a perder a esos consumidores?, seg\u00fan lo destaca informaci\u00f3n de un estudio referido por la plataforma Groove HQ, hasta un 82 por ciento de los consumidores ha abandonado a una firma debido a una mala experiencia de atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n
Si las labores de atenci\u00f3n a clientes se efect\u00faan correctamente, la empresa puede, adem\u00e1s de prevenir problemas, mejorar sus ingresos pues est\u00e1 impactando positivamente la experiencia de los consumidores y, tal como lo se\u00f1ala un reporte de American Express, hasta 86 por ciento de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia.<\/p>\n
No obstante, la generaci\u00f3n de buenas experiencias es una tarea que no siempre se puede alcanzar debido a las limitaciones que actualmente afrontan los departamentos de atenci\u00f3n a clientes en las empresas.<\/p>\n
\u00bfSabes cu\u00e1les son esas limitaciones?, seg\u00fan lo destaca informaci\u00f3n de la plataforma Ameyo, los 4 retos principales que afronta el \u00e1rea son:<\/p>\n
1. Gestionar m\u00faltiples canales:\u00a0<\/strong>Debido a que los consumidores ahora recurren a m\u00faltiples espacios para conseguir la resoluci\u00f3n inmediata de sus problemas, para los agentes de atenci\u00f3n se ha convertido cada ves m\u00e1s desgastante el mantenerse al nivel, especialmente si no cuentan con alguna plataforma omnicanal que pueda ayudarles a gestionar adecuadamente su trabajo.<\/p>\n 2. El incremento de la frustraci\u00f3n del consumidor:\u00a0<\/strong>Los consumidores no quieren tener que repetir toda su interacci\u00f3n previa cuando son transferidos de un canal a otro o cuando llegan con un agente de atenci\u00f3n, este son el tipo de acciones que incrementan su frustraci\u00f3n. La situaci\u00f3n o reto que aqu\u00ed predomina se debe al llamado \u201cefecto silo\u201d como consecuencia de la falta de enlaces entre distintos canales o datos de los consumidores.<\/p>\n 3. Priorizaci\u00f3n de tickets y menos retrasos:\u00a0<\/strong>Los consumidores que acuden al servicio a clientes de una marca u organizaci\u00f3n llegan con la expectativa de que sus problemas o cuestionamientos ser\u00e1n atendidos de forma inmediata y ello es lo que genera que para los equipos de atenci\u00f3n a clientes exista un reto referente a qu\u00e9 solicitud dar prioridad a la par de evitar retrasarse con otras solicitudes que van llegando, ya que en el primer caso hay m\u00faltiples factores que intervienen.<\/p>\n 4. Alineamiento de consumidores con los agentes correctos:\u00a0<\/strong>Tal como se mencion\u00f3 anteriormente, para un consumidor puede ser frustrante el que lo transfieran con otro agente del servicio a clientes. El problema en este caso es que los servicios de atenci\u00f3n a clientes son muy distintos dependiendo de cada industria, producto u operaci\u00f3n, por lo cual el enlazar las solicitudes de los clientes con los agentes aptos para dar soluci\u00f3n inmediata se impone como reto.<\/p>\n Autor: Omar Escamilla<\/span><\/p>\n https:\/\/www.merca20.com\/los-principales-retos-de-atencion-a-clientes-que-enfrentan-las-empresas\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfSab\u00edas que si tu empresa no aporta un buen servicio de atenci\u00f3n a clientes se arriesga a perder a esos consumidores?, seg\u00fan lo destaca informaci\u00f3n de un estudio referido por la plataforma Groove HQ, hasta un 82 por ciento de los consumidores ha abandonado a una firma debido a una mala experiencia de atenci\u00f3n a clientes. Si las labores de atenci\u00f3n a clientes se efect\u00faan correctamente, la empresa puede, adem\u00e1s de prevenir problemas, mejorar sus ingresos pues est\u00e1 impactando positivamente la experiencia de los consumidores y, tal como lo se\u00f1ala…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":49245,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[183,7,184],"tags":[185,186,167,187],"class_list":["post-49243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","category-social-media","category-ventas","tag-atencion-a-clientes","tag-empresas","tag-marcas","tag-retos"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Header-1-01-11-2.jpg?fit=1563%2C1021&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p90Gx9-cOf","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}