Para las marcas tener presencia en redes sociales se ha convertido en una obligaci\u00f3n antes que en una opci\u00f3n. Este ha sido la norma que desde hace algunos a\u00f1os gu\u00eda el raciocinio estrat\u00e9gico de muchas firmas, el cual encuentra fundamento en la gran cantidad de personas que son parte de estas plataformas de interacci\u00f3n social.<\/p>\n
En este sentido, basta con reconocer que seg\u00fan cifras de un reporte realizado por Hootsuite y WeAreSocial, las redes sociales han penetrado en el 50 por ciento de la poblaci\u00f3n mundial.<\/p>\n
Existen casi 3 mil millones de personas<\/strong> con al menos una cuenta en alguna red social, de hecho 56 por ciento, tienen m\u00e1s de una. Mientras que el 37 por ciento de la poblaci\u00f3n global son usuarios activos que ingresan diario a estas plataformas.<\/p>\n Durante el 2017, hubo un crecimiento de 21 por ciento en la base de usuarios de redes sociales alrededor del mundo.<\/p>\n Si bien estas cifras podr\u00edan dar sustento a la premisa antes mencionada, es cierto que notadas las marcas est\u00e1n listas para adentrarse al mundo de las redes sociales a\u00fan cuando estos espacios no son nada nuevo y tienen una historia de poco m\u00e1s de una d\u00e9cada.<\/p>\n La evoluci\u00f3n constante de estos entornos hace complejo su entendimiento y, m\u00e1s a\u00fan, su gesti\u00f3n, raz\u00f3n por la cual antes de crear perfiles para marcas en dichos espacios es necesario tener bajo el radar tres aspectos a considerar para tener un norte m\u00e1s claro en esta tarea:<\/p>\n La palabra algoritmo se ha convertido en un sin\u00f3nimo de retos en redes sociales. Estos sistemas que buscan mejorar la experiencia del usuario final mediante la gesti\u00f3n del contenido, en muchas ocasiones son para las marcas trabas para conectar de manera efectiva con sus p\u00fablicos de inter\u00e9s.<\/p>\n En este sentido, la gesti\u00f3n as\u00ed como la gesti\u00f3n del perfil tendr\u00e1 que orientarse no s\u00f3lo a conquistar a la audiencia meta de la firma; sino tambi\u00e9n a un sistema inteligente que determinar\u00e1 la posici\u00f3n que puede tener cada cuenta, la relevancia ante el consumidor y el alance que puede tener.<\/p>\n Hablamos de softwares y m\u00e1quinas inteligentes que, a decir de diversos estudios, en los siguientes cuatro a\u00f1os comenzar\u00e1n a jugar un papel importante en la cadena de valor, no s\u00f3lo como medios o recursos de diferenciaci\u00f3n en el mercado, sino como verdaderos tomadores de decisiones que demandar\u00e1n atenci\u00f3n por parte de las compa\u00f1\u00edas y marca para satisfacer las necesidades del consumidor final.<\/p>\n Conocer al p\u00fablico meta de la mejor manera podr\u00eda ser la recomendaci\u00f3n m\u00e1s obvia; sin embargo, no lo es. Basta con reconocer la relevancia que los anuncios digitales tienen ante el consumidor.<\/p>\n Una reciente encuesta realizada por HubSpot, misma que revel\u00f3 que poco m\u00e1s del 90 por ciento de los consumidores considera m\u00e1s intrusivos los anuncios digitales actuales que los publicados hace tres a\u00f1os, mientras que s\u00f3lo el 7 por ciento considera atractivo un emplazamiento publicitario hasta el punto de llevarlo a dar click.<\/p>\n Ahora gestionar la presencia de una marca en redes sociales demanda contar con un plan relacionado no s\u00f3lo con la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n con la interpretaci\u00f3n de la misma para tener un conocimiento profundo sobre la audiencia que representa valor para la firma.<\/p>\n As\u00ed, el manejo de datos parece ser la gran \u00e1rea a cubrir. Proyecciones de Vanson Bourne indican que el 45 por ciento de las empresas carecen de un plan de adopci\u00f3n relacionado con tecnolog\u00edas, servicios y soluciones Big Data, lo que explica que a pesar de que tres cuartas partes de las empresas<\/strong> invierten o han invertido en estas tecnolog\u00edas, s\u00f3lo\u00a015 por ciento\u00a0ha logrado llevar estos presupuestos a una etapa de producci\u00f3n, de acuerdo con Gartner.<\/p>\n El ambiente en redes sociales se ha vuelto particularmente hostil durante los \u00faltimos a\u00f1os. La polarizaci\u00f3n de las opiniones en temas macro ha hecho de estos espacios de interacci\u00f3n social foros en los que la censura parece no existir.<\/p>\n Para las marcas esto es un campo minado y cualquier paso por m\u00ednimo que sea podr\u00eda detonar en un problema mayor en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n e imagen.<\/p>\n Si bien muchas de estas crisis no se pueden evitar, lo cierto es que antes de lanzar un perfil de marca es necesario contar con un plan y un manual ante una crisis de imagen, m\u00e1s a\u00fan si consideramos que La capacidad de reacci\u00f3n de las marcas ante una crisis es m\u00e1s importante para los clientes, un 85 por ciento de los consumidores construye sus opiniones sobre las empresas tomando como base el c\u00f3mo reaccionan las marcas ante una crisis.<\/p>\n Esta capacidad de respuesta es m\u00e1s importante para los clientes, que aquello que digan los medios sobre las marcas (76 por ciento) o los empleados de las propias empresas (68 por ciento).<\/p>\n Por Fernando Gonz\u00e1lez de Merca 2.0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para las marcas tener presencia en redes sociales se ha convertido en una obligaci\u00f3n antes que en una opci\u00f3n. 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