{"id":49450,"date":"2019-03-05T14:59:23","date_gmt":"2019-03-05T20:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/?p=49450"},"modified":"2019-03-05T14:59:31","modified_gmt":"2019-03-05T20:59:31","slug":"formas-de-aportar-un-mejor-servicio-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/2019\/03\/formas-de-aportar-un-mejor-servicio-a-clientes\/","title":{"rendered":"Formas de aportar un mejor servicio a clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfConoce las consecuencias que puede provocar el tener un mal servicio a clientes en la compa\u00f1\u00eda?, para darse una idea, la firma <a href=\"https:\/\/www.nextiva.com\/blog\/customer-service-statistics.html\">Nextiva<\/a>&nbsp;se\u00f1ala\n que un tercio de los consumidores est\u00e1 dispuesto a cambiar de compa\u00f1\u00eda \ntras experimentar una sola mala experiencia de servicio a clientes, \nadem\u00e1s, 91 por ciento de los consumidores que no se siente feliz o a \ngusto con una marca la abandonar\u00e1 sin emitir alguna queja. Tener un \nmejor servicio a clientes puede ser crucial para los resultados de toda \ncompa\u00f1\u00eda, por ello a continuaci\u00f3n te compartimos unas recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo establecer un mejor servicio a clientes?<\/h4>\n\n\n\n<p>Help Scout comparte las siguientes recomendaciones para \nque los responsables del \u00e1rea puedan aportar un mejor servicio a \nclientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conoce tu producto<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como punto de partida b\u00e1sico para aportar un mejor \nservicio a clientes, es indispensable que los agentes de este \ndepartamento conozcan el producto pues en sus actividades cotidianas se \nencuentra el resolver los problemas de los consumidores con el producto.\n Los agentes deben ser expertos en los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>El conocimiento del producto se puede considerar una \nhabilidad esencial, pero adem\u00e1s, de forma ideal los agentes deben creer \nen el producto, estar dispuestos a discutir sus caracter\u00edsticas y casos \nde usos de una forma perspicaz par poder mostrar al consumidor c\u00f3mo es \nque se puede beneficiar.<\/p>\n\n\n\n<p>El trabajo de los agentes es ayudar a que los consumidores\n saquen el m\u00e1ximo provecho del producto o servicio que ofrece la marca \npara que realmente sientan que han obtenido algo de valor a cambio de su\n dinero.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mant\u00e9n una actitud positiva<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La actitud es un aspecto muy importante para aportar un mejor servicio a clientes, particularmente la actitud positiva.<\/p>\n\n\n\n<p>La actitud correcta puede cambiar una experiencia negativa\n en una positiva. Para reflejarla, debido a que muchas de las \ninteracciones con los consumidores no son cara a cara, es importante \ntratarla desde el lenguaje y el tono de la voz. Recuerda que es f\u00e1cil \nmalinterpretar el tono en la comunicaci\u00f3n escrita, ya sea que esta se de\n desde el email o en un chat en vivo. El cerebro usa m\u00faltiples se\u00f1ales \npara interpretar el tono emocional de alguien m\u00e1s, incluido el lenguaje \ncorporal y las expresiones faciales, las cuales no est\u00e1n presentes en el\n mundo online.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reflejar una actitud m\u00e1s positiva, los agentes del \nservicio a clientes pueden incluso aprovechar los emojis para transmitir\n mensajes m\u00e1s c\u00e1lidos y con buen humor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Resuelve problemas de forma creativa<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que hasta un 80 por ciento de los consumidores \nse\u00f1ala haber cancelado un trato debido a una mala experiencia de \nservicio a clientes?, esta es una de las razones por las que los agentes\n del \u00e1rea deben buscar la resoluci\u00f3n de problemas de los consumidores y \nhacerla una parte fundamental de su rol de soporte. Despu\u00e9s de todo, \nninguna compa\u00f1\u00eda est\u00e1 exenta de problemas por resolver con los \nconsumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a que los problemas puede que siempre existan, es \nideal siempre tratar de sorprender a los consumidores mientras se \nencuentra la forma de resolver sus problemas. Abordar sus necesidades de\n creativamente en formas que van m\u00e1s all\u00e1 de lo usual ayudar\u00e1 a crear \nconsumidores m\u00e1s comprometidos con la marca y los productos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Responde r\u00e1pido<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro de la generaci\u00f3n de experiencias online para los \nconsumidores, un importante 66 por ciento de los consumidores considera \nque la valoraci\u00f3n de su tiempo es el aspecto m\u00e1s importante, esto seg\u00fan \nlo detalla la firma Forrester Research.<\/p>\n\n\n\n<p>Resolver las solicitudes del consumidor tan r\u00e1pido como \nsea posible es una de las piedras angulares para establecer un mejor \nservicio a clientes. La velocidad debe ser esencial, especialmente en \nproblemas que no toma mucho tiempo resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, considera que si bien la velocidad es \nimportante, una excelente atenci\u00f3n al consumidor puede ser a\u00fan m\u00e1s \nrelevante. Y es que los consumidores entienden que las solicitudes m\u00e1s \ncomplejas pueden llevar su tiempo para ser resueltas., pero a\u00fan as\u00ed hay \nuna diferencia entre el tiempo que te toma responder y la velocidad a la\n cual logras resolver sus problemas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Personaliza tu servicio<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Personalizar el servicio para un mejor servicio a clientes\n no se refiere precisamente a sumar la inteligencia artificial y a los \nchatbots para hacer el trabajo, se trata de conocer mejor al consumidor y\n tratarlo como individuo. La automatizaci\u00f3n puede ser de gran ayuda \ndentro de las labores de soporte a clientes, pero esta no puede \nremplazar la ayuda de personas reales.<\/p>\n\n\n\n<p>40 por ciento de los consumidores se\u00f1alan que quieren \nmejor servicio por parte de las personas. Esto quiere decir que quieren \nsentir que son m\u00e1s que un ticket para las marcas. Es casi un hecho que \nlos consumidores se molestar\u00e1n si no son tratados como personas, y en \nese mismo sentido esperan interactuar con personas no con compa\u00f1\u00edas. \nUtiliza la informaci\u00f3n que tienes sobre ellos para a\u00f1adir un toque m\u00e1s \npersonal a las interacciones.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ayuda al consumidor a que se ayude a si mismo<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si bien acabamos de mencionar que para los consumidores es\n importante interactuar con personas, considera que estos individuos no \nsiempre quieren hablar con alguien para resolver sus problemas, seguido,\n tambi\u00e9n quieren resolver r\u00e1pidamente sus problemas por cuenta propia. \nAportarles esa posibilidad es una buena forma de aportar un mejor \nservicio a clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>81 por ciento de los consumidores refieren que ha \nintentado resolver sus problemas antes de tener que acudir con un \nrepresentante de la marca o empresa al tiempo que 71 por ciento quiere \ncontar con la habilidad de resolver los problemas por su propia cuenta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Enfoca el soporte en el consumidor<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para brindar un mejor servicio a clientes, es importante  comprender que los consumidores son la parte m\u00e1s integral del negocio, y  que ellos van antes que los productos y la rentabilidad. Tr\u00e1talos como  si fuesen el centro del universo, porque en cierta forma lo son para  todos los negocios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>S\u00e9 \u00fatil productivamente<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, si buscas un mejor servicio a clientes para tu\n empresa, es importante que esta \u00e1rea vaya m\u00e1s all\u00e1 con sus actividades \npara lograr establecer una buen servicio. Tal como lo destacamos en el \nt\u00edtulo de este punto, se debe ser productivamente \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>A veces ser \u00fatil significa anticiparse a los consumidores y\n sus necesidades antes de que ellos puedan articularlas. Es trabajo de \nlas empresas el anticipar las necesidades y satisfacerlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que cuando los consumidores se sienten valorados o\n sienten que son valorados por la compa\u00f1\u00eda, es m\u00e1s probable que \nregresen.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nextiva se\u00f1ala que un tercio de los consumidores est\u00e1 dispuesto a cambiar de compa\u00f1\u00eda tras experimentar una sola mala experiencia de servicio a clientes.<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on wp_trim_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on wp_trim_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":49451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[183],"tags":[185,202,186,253,252],"class_list":["post-49450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","tag-atencion-a-clientes","tag-consumidores","tag-empresas","tag-servicio-al-cliente","tag-tips"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/contact-center.jpg?fit=650%2C350&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p90Gx9-cRA","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49450"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49450\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49451"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}