La historia de los chatbots se remonta a 1966, mucho antes de que \nFacebook Messenger capturara a la gran poblaci\u00f3n; desde el sitio de Neal\n Schaffer se dice que NPL y NLU siguen en curso, mientras que en la \nactualidad cada vez m\u00e1s marcas apuestan por estos mecanismos para \ndise\u00f1ar experiencias de conversaci\u00f3n para los consumidores y, por lo \ntanto, alcanzar sus objetivos de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Con m\u00e1s de 11 mil chatbots activos en la mensajer\u00eda de Facebook, \nmiles de usuarios interact\u00faan con ellos, por lo que el dise\u00f1o requiere \nun conjunto de mejores habilidades y pr\u00e1cticas. Es por ello que debes \ntener en cuenta la personalidad de tu chatbot, su tono de voz, el valor \nque proporciona a los usuarios, las formas en que personifica a tu \nmarca, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n
Por lo que te debes preguntar c\u00f3mo es que debes escribir un escenario\n para el chatbot de Facebook Messenger para que ayude a tus clientes a \nalcanzar sus metas y hacer que tu marca cobre vida.<\/p>\n\n\n\n
Y es que las habilidades de un escritor creativo, un redactor de UX \nas\u00ed como un dise\u00f1ador de UX son lo que necesitas para desarrollar un \nchatbot que se destaque entre la multitud; motivo por el cual a \ncontinuaci\u00f3n te presentamos algunos consejos para escribir escenarios en\n tu chatbot para Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n
1. Definir metas y p\u00fablico<\/strong><\/p>\n\n\n\n El espacio se Schaffer refiere que tu chatbot de Facebook Messenger \ndeber\u00eda ayudar a los usuarios a obtener de principio a fin; escribe un \ndi\u00e1logo con tu prop\u00f3sito en mente, cada frase que elabores debe acercar \nal cliente a su objetivo, los cuales pueden ser:<\/p>\n\n\n\n Quieren un bot para responder una pregunta. Conocer a tu p\u00fablico es clave para escribir textos originales para un\n chatbot, por lo tanto tienes que asegurarte de agregar valor, siendo \ndos m\u00e9todos para hacerlo las entrevistas y los trabajos a realizar.<\/p>\n\n\n\n Durante 2014, el investigador principal de usuarios de Helix Chuck \nLui lo dej\u00f3 en claro: no necesitas m\u00e1s de cinco personas para una \nentrevista perfecta, y nunca debes preguntarles qu\u00e9 quieren, ya que eso \nconduce a ideas equivocadas, por ende recomend\u00f3 tres preguntas \nalternativas.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s tratando de hacer? (contexto) Estos cuestionamientos te ayudar\u00e1n a obtener informaci\u00f3n de \nantecedentes, a ponerte en el lugar de tus usuarios y comprender qu\u00e9 \npuedes mejorar para ayudarlos a resolver un problema.<\/p>\n\n\n\n A su vez, en lo que refiere a los trabajos a realizar, durante la \nd\u00e9cada de los 90 surgi\u00f3 la teor\u00eda de que los clientes no necesitaban \nproductos, sino lo que esas mercanc\u00edas hac\u00edan por ellos.<\/p>\n\n\n\n Conocida como la Teor\u00edas de los Trabajos a ser hechos, hace que los \nprofesionales de la mercadotecnia se concentren en las situaciones, \nmotivaciones as\u00ed como resultados de tus productos o servicios para los \nconsumidores.<\/p>\n\n\n\n 2. Personalidad de tu chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tu chatbot debe generar confianza y ayudar a los clientes, adem\u00e1s de \nque es un representante de tu marca en Facebook, as\u00ed que aseg\u00farate de \nque tenga personalidad y voz propia.<\/p>\n\n\n\n Hazlo en vivo, escribe conversaciones que hagan que un chatbot suene \ncomo una persona real en lugar de un robot. Es es el truco que practican\n los novelistas y guionistas de manera regular: \u201csi algo suena como su \nestuviera escrito, reescr\u00edbalo\u201d.<\/p>\n\n\n\n Considera que tu chat en el Messenger de Facebook es una campa\u00f1a \ncreativa de redes sociales que necesitas completar como un jefe. Crea \nuna lista de lo que puedes hacer para que los usuarios entiendan qu\u00e9 \nesperar de ella cuando inician una conversaci\u00f3n, adem\u00e1s de que ten \nprecisi\u00f3n de alinear la personalidad de tu bot con la voz de tu marca.<\/p>\n\n\n\n Decide si quieres que tu chatbot sea entretenido; si lo planeas como \nutilitario, escribir un par de respuestas ingeniosas ser\u00e1 suficiente \npara satisfacer a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n 3. Considera su tono de voz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tu chatbot necesita un vocabulario vers\u00e1til para que no suene \ndemasiado rob\u00f3tico y poco natural, su car\u00e1cter debe desarrollarse todo \nel tiempo, seg\u00fan la voz y el tono de tu marca. Analiza c\u00f3mo interact\u00faan \nlos usuarios con el bot y revisa los di\u00e1logos en consecuencia para \nobtener conversiones m\u00e1s altas.<\/p>\n\n\n\n Cada palabra que dice tu chatbot es una oportunidad para involucrar, \ninformar y ayudar a los clientes. Sus emociones, invitaciones para \nhablar, reacciones, y dem\u00e1s son importantes para las conversaciones \npositivas.<\/p>\n\n\n\n 4. Mensaje de bienvenida<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cuando comiences a escribir un escenario para tu chatbot de Facebook \nMessenger, concentrate en tu mensaje de bienvenida, ya que permitir\u00e1 a \nlos usuarios a comprender c\u00f3mo interactuar con el bot y qu\u00e9 puede hacer \npara ayudarlos.<\/p>\n\n\n\n Por lo que no debes olvidar de agregar una l\u00ednea que asegure a las \npersonas que el chatbot los entiende, adem\u00e1s de que les proporcionar\u00e1 la\n capacidad de reiniciar una conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5. Algoritmos posibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n Crea un diagrama de flujo del di\u00e1logo del chatbot para ver todas las direcciones que puede tomar una conversaci\u00f3n, cuidado con el contexto. Comienza con un escenario \u00f3ptimo donde un usuario est\u00e9 satisfecho con el trabajo de tu bot y donde satisface todas sus necesidades; idealmente, tomar\u00eda tres pasos.<\/p>\n\n\n\n Luego crea todos los caminos laterales posibles donde puedan ocurrir malentendidos o algunas preguntas incomodas, escribe las frases que tu robot usar\u00e1 en esos casos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con m\u00e1s de 11 mil chatbots activos en Facebook Messenger, se requiere de un conjunto de mejores habilidades y pr\u00e1cticas para sobresalir.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":49473,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[6,7],"tags":[65,62,262],"class_list":["post-49472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facebook","category-social-media","tag-chatbot","tag-facebook","tag-messenger"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/chatbot-marketing-1520x800.png?fit=1520%2C800&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p90Gx9-cRW","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49472\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Quieren un bot que les ayude a resolver un problema.
Quieren hacer una compra y quieren que tu bot les ayude con eso.<\/p>\n\n\n\n
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