{"id":99,"date":"2017-07-03T08:41:57","date_gmt":"2017-07-03T14:41:57","guid":{"rendered":"http:\/\/cloudbits.org.mx\/blog\/?p=99"},"modified":"2017-09-06T18:02:16","modified_gmt":"2017-09-07T00:02:16","slug":"tendencias-compra-en-latinoamerica-aprovecha-momento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/2017\/07\/tendencias-compra-en-latinoamerica-aprovecha-momento\/","title":{"rendered":"Tendencias de compra en Latinoam\u00e9rica: aprovecha el momento"},"content":{"rendered":"

Ante un consumidor sin tiempo para dedicar horas a mirar vitrinas, hoy son millones quienes han cambiado las vidrieras del centro comercial por la pantalla del celular: buscando ideas, comparando productos o directamente comprando online. En el siguiente art\u00edculo, profundizamos en los momentos clave en este nuevo recorrido hacia la compra y te damos consejos pr\u00e1cticos que te ayudar a cerrar la venta.<\/em><\/p>\n

A\u00f1o a a\u00f1o, el comercio electr\u00f3nico sigue conquistando terreno en Am\u00e9rica Latina. Por ejemplo, los compradores\u00a0online<\/em>\u00a0sumaron m\u00e1s de\u00a04 millones en Chile\u00a0el a\u00f1o pasado, mientras que se estima que el\u00a0e-commerce generar\u00e1 USD3.300 millones\u00a0en ese pa\u00eds en 2017. En tanto en Argentina, los consumidores realizaron\u00a047 millones de transacciones\u00a0online<\/em>durante 2016, un 24% m\u00e1s en comparaci\u00f3n con 2015.<\/p>\n

Uno de los grandes pilares en que se apoya esta modalidad de compra es claramente la conectividad m\u00f3vil. La raz\u00f3n: cada vez m\u00e1s consumidores optan por la comodidad que ofrecen los dispositivos m\u00f3viles para ayudarlos a tomar decisiones. As\u00ed, el 55% de los usuarios de smartphone en Argentina, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Per\u00fa reconoci\u00f3 utilizarlos para comparar precios, mientras que el 48% se\u00f1al\u00f3 que los ayud\u00f3 a definir la compra.<\/p>\n

55% de los usuarios de smartphone en M\u00e9xico, Argentina, Chile, Per\u00fa y Colombia utilizan este dispositivo para comparar precios.<\/h1>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 aspectos de la decisi\u00f3n de los consumidores deben tener en cuenta las marcas para que los internautas se conviertan en compradores?<\/p>\n

MOMENTO NECESITO-IDEAS: EN BUSCA DE INSPIRACI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

Muchas veces, el camino de la compra\u00a0online<\/em>\u00a0comienza buscando ideas. Sea el accesorio que mejor combine con el nuevo traje que acabamos de adquirir, alternativas novedosas para un regalo que re\u00fana las 3B (bueno, bonito y barato) o un tutorial que nos ayude a lograr el mejor look de gala; la demanda de informaci\u00f3n puede representar el inicio del recorrido del consumidor hacia la compra. Incluso un impulso repentino puede abrir una ventana de oportunidad. Para tener en cuenta: el 83% de los usuarios argentinos, chilenos, colombianos, mexicanos y peruanos afirma que acceder a Internet motivados por un pensamiento que se les viene a la cabeza.<\/p>\n

En estos momento de intenci\u00f3n, el instinto nos lleva con regularidad al que se ha transformado en uno de nuestros principales asistentes de compra: la barra del buscador. Hoy por hoy, una de las herramientas m\u00e1s utilizadas por los latinoamericanos a la hora de investigar nuevos productos. As\u00ed, por ejemplo, el 65% de los usuarios argentinos admite recurrir a la web en primera instancia cuando necesita informaci\u00f3n, mientras que en Chile el porcentaje se eleva hasta un 84%.<\/p>\n

Acciones para ganar el momento<\/strong>\u00a0Brindar informaci\u00f3n relevante en estos instantes resulta clave a la hora de hacerse presente cuando la necesidad surge. En estos momentos, un aspecto a considerar es precisamente la manera en que los usuarios buscan informaci\u00f3n. A la hora de dise\u00f1ar tu estrategia, preg\u00fantate c\u00f3mo puede que tus potenciales clientes est\u00e9n \u201cpregunt\u00e1ndole\u201d al buscador sobre tu rubro o consultando dudas sobre tus productos o servicios. Un excelente punto de partida en este sentido es echar un vistazo a la informaci\u00f3n que proporciona\u00a0Google Trends\u00a0sobre tendencias de b\u00fasqueda por categor\u00eda. Dato \u00fatil: t\u00e9rminos como \u201cideas\u201d, \u201cestilo\u201d e \u201cinspiraci\u00f3n\u201d destacan entre los m\u00e1s buscados en estos momentos.5<\/sup><\/p>\n

Como ya hemos dicho, estar ah\u00ed no es suficiente. Para ganar la atenci\u00f3n del consumidor en este momento del recorrido se hace necesario proveer informaci\u00f3n \u00fatil y oportuna. Y el tipo de anuncio que elijas en cada caso puede ser determinante. As\u00ed, anuncios enriquecidos como\u00a0Google Shopping\u00a0permiten incluir informaci\u00f3n de referencia como la fotograf\u00eda y el precio del producto apareciendo directamente en los resultados de b\u00fasqueda sin necesidad de un segundo clic por parte del usuario, lo que puede ser una ventaja para seguir en carrera en el recorrido hacia la compra. Incluir calificaciones de otros usuarios y promociones en este tipo de aviso pueden sumar puntos extra a la hora convertirte en una opci\u00f3n para el consumidor.<\/p>\n

Otro aliado estrat\u00e9gico en estos momentos tempranos de investigaci\u00f3n y descubrimiento es, sin duda, el video online. M\u00e1s a\u00fan, considerando el p\u00fablico joven. A tener en cuenta: 6 de cada 10\u00a0millennials<\/em>\u00a0en Argentina, Chile y Per\u00fa admiten haber conocido marcas y productos gracias a la publicidad en YouTube.6<\/sup><\/p>\n

MOMENTO-CU\u00c1L-ES-MEJOR: DE LA OPCI\u00d3N A LA ELECCI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n

Aqu\u00ed, el desaf\u00edo suele estar asociado a ubicarte como la mejor alternativa para tu potencial cliente. El mecanismo de selecci\u00f3n por excelencia en estos momentos: la comparaci\u00f3n. Y el factor econ\u00f3mico puede ser determinantes. Por ejemplo, cuando se trata de negocios locales, el 65% de los internautas argentinos busca informaci\u00f3n relacionada con precios y un 45% consulta espec\u00edficamente sobre descuentos y promociones.7<\/sup>\u00a0Pero los usuarios no s\u00f3lo comparan costos. Factores como la moda, opiniones de terceros, variedad, disponibilidad e incluso las opciones de pago pueden inclinar la balanza en estos momentos.<\/p>\n

Acciones para ganar el momento<\/strong>\u00a0La presencia de la marca en las b\u00fasquedas de Internet asociadas a precios y descuentos puede ser vital para ganar estos momentos. Esto puede ser incentivo suficiente para que el usuario d\u00e9 el siguiente paso. A tener en cuenta: m\u00e1s del 70% de los usuarios de Argentina, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Per\u00fa consulta la web para realizar compras y afirma que los ayuda a tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pido.1 Dato \u00fatil: Palabras clave de b\u00fasqueda en estos momentos: \u201cmejor\u201d, \u201crese\u00f1as\u201d, \u201csuperior\u201d y \u201ccomparar\u201d.8<\/sup><\/p>\n

Sea que el usuario busque el mejor precio o se encuentre indeciso respecto de lo que desea comprar, resulta indispensable estar ah\u00ed con una oferta distintiva, que destaque las ventajas comparativas de tus productos con respecto a la competencia. Aprovecha de resaltar en tus anuncios promociones especiales, exhibiendo en el mismo aviso posibles cupones, porcentajes de rebaja o, bien, destacando el precio normal versus el valor con descuento.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del precio, y a la hora de las comparaciones, la opini\u00f3n de otros es siempre un aspecto a considerar por los compradores. Por eso, no olvides destacar comentarios y calificaciones de otros usuarios en tu sitio web, en un formato simple y visual, como puntos o estrellas.<\/p>\n

Si tu estrategia ha logrado llevar a tu potencial comprador a tu sitio, facil\u00edtale las cosas. Una navegaci\u00f3n compleja puede hacer que todo el esfuerzo se pierda en un instante. Ofrece un sistema intuitivo para que tus usuarios puedan comparar tus productos sin tener que abrir m\u00faltiples ventanas. Dificultar este proceso puede llevarlos a abandonar tu sitio. Recordar el camino de regreso puede ser dif\u00edcil para el usuario y dejarlo ir puede costarte la venta.<\/p>\n

Lo cierto es que para algunos clientes, realizar transacciones 100% online puede resultar una apuesta, en tanto no cuentan con la opci\u00f3n de probar(se) lo que est\u00e1n adquiriendo al momento de concretar la compra. La idea para abordar este desaf\u00edo es, precisamente, reducir la incertidumbre, mostrando el producto o servicio en su contexto de uso. Algo que no se restringe a rubros como vestuario o indumentaria. La marca argentina de pintura\u00a0Alba, por ejemplo, ha lanzado la aplicaci\u00f3n\u00a0Alba Visualizer\u00a0que permite sacar una foto de tu habitaci\u00f3n y descubrir c\u00f3mo se ver\u00edan las paredes con los diferentes colores de su l\u00ednea.<\/p>\n

Comercios del rubro belleza han explotado con \u00e9xito este tipo de estrategia. Desde sitios webs interactivos hasta videotutoriales, las marcas del sector han sabido transmitir la experiencia de producto de forma novedosa y pr\u00e1ctica, sirvi\u00e9ndose del video online para explicar las bondades y caracter\u00edsticas de sus productos, mostrando c\u00f3mo sacarles partido…tambi\u00e9n desde el marketing de contenidos. Un buen ejemplo es el de la marca\u00a0La Roche Posay\u00a0y su exitosa\u00a0campa\u00f1a\u00a0que reuni\u00f3 opiniones de reconocidos creadores de YouTube y referentes en el tema.<\/p>\n

93% de los usuarios de smartphone en M\u00e9xico, Argentina, Chile, Per\u00fa y Colombia accede a un buscador para comprar o contratar alg\u00fan producto o servicio.<\/h1>\n

MOMENTO QUIERO-COMPRARLO: C\u00d3MO CERRAR EL NEGOCIO<\/strong><\/h3>\n

Si has llegado hasta aqu\u00ed, ya tienes m\u00e1s de la mitad del camino recorrido. A este punto, la decisi\u00f3n de comprar ya est\u00e1 tomada. Pero no nos adelantemos: hasta que la venta no se concrete, no podemos cantar victoria.<\/p>\n

Un aspecto importante a considerar es que muchas veces el recorrido comienza online y termina en el local. Una estrategia de venta eficaz, debe contemplar este tipo de recorrido mixto y multicanal. As\u00ed, por ejemplo, la compa\u00f1\u00eda argentina de electrodom\u00e9sticos\u00a0Fr\u00e1vega\u00a0comprob\u00f3 que las compras en tienda f\u00edsica impulsadas por su campa\u00f1a digital resultaron ser\u00a02.4 veces m\u00e1s\u00a0que las ventas online derivadas de la misma publicidad.<\/p>\n

Pero sin importar donde se realice la transacci\u00f3n, lo importante aqu\u00ed es lograr cerrar la venta, ofreciendo un proceso lo m\u00e1s expedito, r\u00e1pido y fluido posible, pensando en todas las rutas y puntos de contacto que pueda seguir el recorrido del consumidor, ya sea comenzando o terminando en la tienda, el computador, la tablet o el celular.<\/p>\n

Acciones para ganar el momento<\/strong>\u00a0Para triunfar en estos momentos conviene asegurarse de estar bien posicionados en los buscadores\u00a0online<\/em>. A tener en cuenta: 93% de los usuarios en Argentina, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Per\u00fa accede a un buscador para comprar o contratar alg\u00fan producto o servicio.8<\/sup><\/p>\n

Contar con un sitio web \u00e1gil e intuitivo en este punto es, sin duda, un aspecto estrat\u00e9gico. Si el usuario opta por la compra\u00a0online<\/em>, aseg\u00farate que la transacci\u00f3n sea simple y fluida. Recordar promociones y cupones de descuento, as\u00ed como diversas opciones de pago y despacho (incluyendo compra online y retiro en tienda) pueden servir de motivaci\u00f3n para proceder directamente a la confirmaci\u00f3n de la compra. Dato \u00fatil: te recomendamos analizar el rendimiento de tu web tanto en computadoras de escritorio como en m\u00f3viles con la herramientas gratuita\u00a0Prueba mi Sitio<\/a>, as\u00ed como considerar estos\u00a025 principios\u00a0a la hora de dise\u00f1ar o mejorar tu aplicaci\u00f3n\u00a0mobile<\/em>.<\/p>\n

Si deseas conocer m\u00e1s detalles sobre el alcance de cada uno de estos momentos, te invitamos a que nos contactes\u00a0<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Fuente: ThinkwithGoogle<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ante un consumidor sin tiempo para dedicar horas a mirar vitrinas, hoy son millones quienes han cambiado las vidrieras del centro comercial por la pantalla del celular: buscando ideas, comparando productos o directamente comprando online. En el siguiente art\u00edculo, profundizamos en los momentos clave en este nuevo recorrido hacia la compra y te damos consejos pr\u00e1cticos que te ayudar a cerrar la venta.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[37,38],"tags":[],"class_list":["post-99","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-desarrollo-web","category-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/shutterstock_241427182.fw_.png?fit=1000%2C667&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p90Gx9-1B","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudbits.org.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}